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• Data di creazione Luglio 15, 2024
• Ultimo aggiornamento Luglio 15, 2024

Carta del Servizio Idrico Integrato

La presente Carta del Servizio Idrico Integrato (S.I.I.) è
adottata dal dalla SO.G.I.P. srl di seguito “GestoreGestore” in
data 01/01/2021 in conformità al d.P.C.M. del 29/04/99 recante lo “Schema generale di riferimento per la
predisposizione della Carta del Servizio Idrico Integrato" (nel seguito “ o “Carta del Servizio” o “Carta
del SII”) è una dichiarazione di impegni adottata dal Gestore nell’anno 2020 2020.
La presente Carta recepisce inoltre le direttive contenute nelle delibere dell’Autorità per l’Energia Elettrica, il Gas e il Sistema idrico e si adegua automaticamente alle loro successive modifiche ed integrazioni.
La Carta del Servizio Idrico Integrato costituisce un allegato del Contratto di fornitura/utenza, stipulato tra il Gestore del servizio medesimo e gli Utenti e rappresenta il documento che definisce gli impegni che il Gestore si assume nei confronti degli Utenti con l’obiettivo di contribuire a migliorare:
• la qualità dei servizi forniti
• il rapporto tra gli Utenti e il Gestore.
Da un punto di vista generale la Carta del Servizio Idrico Integrato:
• fissa principi e criteri per l’erogazione dei servizi e costituisce elemento integrativo dei contratti di fornitura. Pertanto tutte le condizioni più favorevoli nei confronti degli Utenti contenute nella Carta si intendono sostitutive di quelle riportate nei Contratti di fornitura stessi, compresi i Regolamenti;
• riconosce agli Utenti il diritto di accesso alle informazioni e di giudizio sull’operato del Gestore quale elemento essenziale di partecipazione consapevole di tutti gli Utenti al servizio;
• indica le modalità per i reclami e le richieste di informazioni da parte degli Utenti e per le relative risposte da parte del Gestore;
• indica le modalità per proporre le vie conciliative e procedura alternative di risoluzione delle controversie;
• specifica gli indennizzi all’utenza in caso di inadempienza agli obblighi del Gestore contenuti nella Carta. Nei casi di mancato rispetto degli standard specifici, al di fuori di eventuali casi di deroghe, l’Utente ha diritto ad un indennizzo automatico e forfetario come riportato nel successivo paragrafo “Indennizzi automatici”.
Il Gestore è tenuto al rispetto delle disposizioni contenute nella presente Carta relativamente:
per il servizio di acquedotto, agli Utenti finali caratterizzati da una delle tipologie d’uso potabile individuate dalla deliberazione (Deliberazione ARERA n. 665/2017/R/IDR del 28 settembre 2017 “Approvazione del Testo Integrato Corrispettivi Servizi Idrici (TICSI), recante i criteri di articolazione tariffaria applicata agli utenti) sono:
a) uso domestico con le seguenti sottotipologie: uso domestico residente, uso condominiale, uso domestico non residente,
b) uso industriale;
c) uso artigianale e commerciale;
d) uso agricolo e zootecnico;
e) uso pubblico non disalimentabile;
f) uso pubblico disalimentabile;
g) altri usi (a cui ricondurre tipologie di utenze non domestiche che non possono essere ricomprese in quelle sopra riportate).
• per il servizio di fognatura e depurazione, agli scarichi autorizzati in pubblica fognatura.
La Carta del Servizio Idrico Integrato, è disponibile per l’utente del SII, oltre che al momento d
ella
sottoscrizione del contratto di utenza sotto forma di stralcio della Carta, anche su richiesta successiva
ed è inoltre consultabile e scaricabile dal sito internet dell’ATI Catania http://www.aticatania.it/ e da
quello del gestore http://www. sogip.it